○ 귀 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다

○ 귀하께서 군산시청 홈페이지를 통해 요청하신 「시장에게 바란다」에 대한 검토결과를 다음과 같이 알려드립니다

○ 제안하신 내용은 「민원응대 공무원 보호 등 관련 법안 마련」에 관한 것으로 이해되며 검토한 의견은 다음과 같습니다.

○ 우리시는 2023. 4. 17. 「군산시 민원 처리 담당자 휴대용 보호장비 운영 지침」을 제정하고, 휴대용 보호장비(영상·음성기록장치)를 본청 3개소(열린민원과, 토지정보과, 차량등록사업소) 및 읍면동주민센터 27개소에 각 1대씩 배부·운영하여 민원인의 폭언·폭행 등으로 인한 공무원의 신체적·정신적 피해를 예방하고 있습니다.

○ 또한 향후 악성 민원인이 지속적으로 담당자에게 폭언, 폭행, 기물파손 등 위법행위를 가할 시 민원처리 담당자 보호를 위하여 군산시공무원노동조합 및 군산시 차원에서 고소·고발 등 대응방안을 적극 검토하고 있습니다.

○ 아울러 우리시는「군산시 민원응대 공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례」제7조(보호 지원사항)에 따라 보호가 필요할 경우 민원처리 담당자에게 다음 각 호의 지원을 할 수 있음을 알려드립니다.

1. 심리상담

2. 치유에 필요한 휴식시간

3. 법률상담, 형사고발 또는 손해배상 소송 등 지원

4. 신체적·정신적 피해의 예방이나 치유를 위한 교육연수 및 프로그램 운영

5. 그 밖에 민원응대 공무원의 보호 및 지원을 위해 시장이 필요하다고 인정하는 사업

○ 앞으로도 민원 응대 공무원의 보호책 마련하고 안전한 민원실 환경을 조성해 보다 나은 행정서비스를 제공하도록 하겠습니다.

○ 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 행정지원과 총무계(063-454-2235)로 연락주시면 친절히 안내해드리도록 하겠습니다. 감사합니다.