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군산시 개정동 주민센터 정상경 담당자님의 뛰어난 전문성으로 소송비용 400만 원을 절감했습

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작성일26.07.23

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안녕하세요. 저는 최근 공유물분할경매을 준비하며 서류 발급을 위해 군산시 개정동 주민센터를 방문했던 민원인입니다.

경매 진행을 위해 반드시 필요한 서류였으나, 제가 사망한 것으로 알고 있던 인물들의 서류가 발급되지 않는 난감한 상황이었습니다. 처음에 담당자님으로부터 "돌아가시지 않은 것으로 나온다"는 안내를 받고, 제가 "분명히 돌아가신 분들이 맞다"고 말씀드렸습니다.

일반적인 공무원들이라면 본인 시스템에 당장 조회가 되지 않으면 "민원인이 알아서 확인해 오라"며 무사안일(복지부동)하게 책임을 떠넘겼을 것입니다. 자기가 모르는 업무라고 귀찮아하며 민원인을 돌려보내는 행정 편의주의를 숱하게 보아왔기 때문입니다.

하지만 개정동 주민센터의 정상경 담당자님은 달랐습니다. 그것이 바로 공직자의 '진정한 실력'이었습니다.

정상경 담당자님은 제 이야기를 소홀히 듣지 않고 "그럼 다시 한번 정확하게 확인해 보겠다. 조금만 기다려 달라"며 적극적으로 재조사에 나섰습니다. 그리고 꼼꼼하게 전산을 재확인한 끝에 "현재 전산상에 사망신고가 등록되지 않은 상태"라는 명확하고 시원한 답변을 단번에 내려주셨습니다.

이러한 명쾌한 처리는 단순히 그 순간의 임기응변이 아니라, 평상시 자신이 맡은 일에 깊은 관심을 가지고 어떻게 하면 민원인의 문제를 해결할 수 있을지 늘 고민하고 연구하는 자세가 몸에 배어있지 않다면 결코 나올 수 없는 결과입니다.

만약 정상경 담당자님이 그냥 저를 돌려보냈다면, 저는 이 사실을 증명하기 위해 추가적인 법적 대리인을 선임하거나 조사를 의뢰하며 수많은 시간과 시행착오를 겪었을 것입니다. 하지만 담당자님의 적극적인 전문성 덕분에 소송비용 약 400만 원을 절감하는 실질적인 도움을 받게 되었습니다.

일을 마치고 주민센터를 나올 때, 공직자의 진정한 실력과 정성에 깊은 감동을 받아 마음을 담아 고개 숙여 감사 인사를 드리고 나왔습니다. 당시에는 경황이 없어 성함을 직접 여쭤보지 못했으나, 발급 받은 서류에 적힌 발급자 성명이 '정상경' 인 것을 확인하고 칭찬과 격려의 마음을 전하고자 공식적으로 글을 올립니다.

이처럼 무사 안일한 관행 속에서도 묵묵히 실력을 갖추고 민원인의 재산과 시간을 자기 일처럼 지켜주는 공무원이야말로 군산시 행정의 격을 높이는 진정한 귀감입니다. 바쁜 업무 속에서도 최고의 적극 행정을 보여주신 정상경 담당자님에게 시장님과 부서장님께서 큰 포상과 인사 상 가점 등 실질적인 격려를 꼭 베풀어 주시기를 간곡히 부탁 드립니다.

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