희망의 전화 129번은 경제적인 어려움에 처하여 소득 지원을 받기 원하시거나, 장애인?노인?아동 등을 위해 마련된 각종 사회복지서비스에 대해 안내를 받고 싶으신 경우, 그리고 암이나 희귀난치성 질환의 치료비 지원과 같은 의료 관련 문의를 원하시는 경우 등 보건복지 관련한 상담 및 안내 서비스를 한 곳에서 받아보실 수 있는 보건복지부의 대표번호입니다.

  따라서 희망의 전화 129에 전화하시면 보건복지부와 관련된 모든 안내를 받으실 수 있으며 특히 아동학대, 노인학대, 자살, 응급의료, 긴급지원 등과 같은 사안에 대하여는 365일 24시간 상담해 드리고 있습니다.

  희망의 전화 129는 불이 났을 때 119에 도움을 요청하고 범죄가 발생했을 때 112에 신고하시는 것처럼, 본인이나 이웃 중에 아프고 힘든 분이 있으면 129로 전화해서 도움을 요청하실 수 있도록, 언제나 국민의 목소리에 귀를 기울이는 국민의 좋은 친구가 되고자합니다.

  희망의 전화 129는 2004년 12월 대구 불로동에서 4살짜리 남자 아이가 장롱 속에서 숨진 후 며칠이 지나 발견된 “대구 불로동 사건”을 계기로 만들어졌습니다. 즉, 국민이 도움이 필요할 때 언제든지 도움을 요청할 수 있는 체계를 만든다는 사회복지전달체계 개선대책 중 하나가 희망의 전화 129입니다.

  또한 종전에 보건복지 상담전화가 10여 개로 나뉘어 운영됨에 따라 국민이 기억하거나 통합된 서비스를 한 번에 제공받기 어렵다는 문제점을 개선하여 아동학대, 노인학대, 푸드뱅크, 자살 및 치매 상담 등 보건복지 관련 모든 전화를 한 곳에서 제공받을 수 있도록 한다는 목적도 있었습니다.

  마지막으로, 희망의 전화 129의 설치 목적은 일반 공무원이 잦은 민원 전화를 받음에 따라 업무에 지장이 초래되는 것을 막고, 국민에게는 보다 친절한 민원 상담을 하기 위한다는 측면도 있었습니다.

  보건복지콜센터는 보건복지부 소속 부서로서 보건복지부가 직접 운영합니다. 보건복지콜센터의 조직은 센터장과 5개반(복지서비스반, 소득보장반, 건강생활반, 긴급지원반, 관리지원반)으로 구성되었으며, 총 인력은 130명입니다.

  희망의 전화 129 상담반은 각각 담당하는 상담내용에 따라 복지서비스반, 소득보장반, 건강생활반, 긴급지원반으로 나누어 운영되고 있는데, 긴급지원반은 365일 24시간 운영되며 일반 상담반은 오전 9시부터 오후 6시까지 상담합니다.

  희망의 전화 129는 보건복지 관련 모든 상담을 받으실 수 있습니다.

  ○ 소득보장 상담반

    - 국민기초생활수급자 선정, 자활사업, 의료급여지원, 국민연금제도 및 긴급지원에 관한 업무(주간) 등

  ○ 복지서비스 상담반

     - 사회복지시설?법인의 설립 및 운영, 푸드뱅크 이용 방법, 의사상자 선정기준 및 절차, 사회복지사 자격 및 관리, 장애인?노인?아동복지사업, 장사업무, 인구 및 출산정책(출산지원), 모자보건사업 등

  ○ 건강생활 상담반

      - 금연사업, 국민영양사업, 희귀난치성질환 및 암 치료비 지원, 예방접종, 정신보건 및 구강보건사업, 의료법, 약사법, 식품위생법, 보건의료인시험, 의료분쟁, 공공보건, 혈액정책, 생명윤리, 한방정책, 건강보험 등

  ○ 긴급지원 상담반

      - 긴급지원(야간, 휴일), 아동?노인학대, 자살 및 응급의료와 관련된 상담

  간단합니다. 전국 어디서나 지역번호 없이, 1?2?9만 누르시면 됩니다. 휴대폰으로 전화하실 때도 그냥 129번만 누르시면 보건복지콜센터 상담원과 연결됩니다. 전국 어디서나 국민은 시내전화 요금만 부담하시고 나머지 요금은 보건복지부가 부담합니다.