▮ 붙임 4 ▮

소비자상담 불만처리 및 정보제공사업 추진실적 보고서

[홈페이지공개용]

1 추진개요

❍ 사업기간 :  2013. 1. 1. ～ 2013. 12. 31.

❍ 장    소 : (사)전국주부교실 군산소비자상담센터

❍ 참여인원 : 1,293 명(일반시민 794명, 회원 499명)

❍ 사 업 비 : 11,149 천원(보조금 8,545, 자부담 2,604)

2 자체평가

❍ 사업추진결과 잘된 점

- 소비자의 상거래질서 불만처리 및 부당거래행위를 상담하고 해결하여

소비자의 억울한 상거래 행위는 반품처리 및 피해를 최소화하고

소비자의 만족도를 높이기 위하여 정보제공 및 소비자의 삶의 질을

향상 시킨다.

- 농수산물의 유통질서, 원산지표시 캠페인 및 홍보활동으로

소비자의 권익보호에 앞장서고 있으며 정회원들은 감시원으로        활동하며 투명하고 공정한 상거래 질서 확립 및 상호신뢰 회복에

앞장서는 소비자 단체로서 군산시민 곁으로 다가가며 여성의

사회적 역할에 보람과 긍지를 느낌.

❍ 미흡한 점

- 소비자상담을 전화로 해결하며 소비자의 상담 만족도를 높이려

노력하고 있지만 즉각 해결되지 않으며 사업자를 이해시켜 해결

하지만 물건을 판 사업자가 행방불명이 되거나 패업하여 난감하다.

최근에는 유선방송을 재계약하며 소비자에게 설명부족으로 통신비

상승에 대한 불만피해가 크며 핸드폰 소액결재 피해자도 증가하고

있는데 소비자상담센터에서 해결 할 수 없는 사건은 중재 처리하여

야 할 때 안타깝다. 더 적극적인 대안으로 소비자의 불만의 최소화      하며 해결 할 대안 필요

3 개선․건의사항

❍ 소비자단체는 감성 봉사자로서 소비자의  피해와 불만을 최소화하고

해결하여 소비자의 권익보호를 위하여 봉사하지만 민간인으로서 한계를

느낄 때가 많으며 모든 분야의 불만도 소비자상담센터로 연락이 오며

소비자 또한 진실된 상담인지 파악해 상담해야 하므로 상담자도 많은

애로를 느낌.

❍ 정상적인 상거래 질서를 위하여 원산지표시등 지속적인 지도감독이      실현되어야 할 것이며 위반하는 사업자에게는 불이익을 줘서 반복되지     않아야 하는데 형식적으로 대처하여 행정당국의 의지가 요구되며     모든 국민이 좋은 먹거리를 구입 할 수 있도록 건전한 상거래 질서에도

관심을 가지고 지속적인 지도감독이 요구됨.

※ 제출자료 :  ① 소비자불만처리 및 정보제공사업 정산보고서 1부

② 지출결의서(원본) 1부

③ 영수증(원본), 세금계산서 1부

④ 보조금 통장 집행내역(사본-원본대조필)

⑤ 행사유인물, 사진 등 1부.

⑥ 기타 단체별 필요한 증빙자료 등

(사)전국주부교실 군산지회

소비자상담 불만처리 및 정보제공사업 정산보고서

[홈페이지공개용]

1. 정산 총괄표

(단위 : 원)

예산액(총사업비)			집 행 액			집 행 잔 액
계	보조금	자부담	계	보조금	자부담	계	보조금	자부담
11,020,000	8,700,000	2,320,000	11,149,050	8,545,430	2,603,620	154,570	154,570	0

※ 은행발생이자 2,682원 미포함

2. 집행 세부현황

(단위 : 원)

지출일자	지출비목 및 내역	지 출 내 역			비고
		계	보조금	자부담
계		11,149,050	8,545,430	2,603,620
2013. 2. 23 2013. 2. 23 2013. 2. 25 2013. 2. 25 2013. 2. 25 2013. 2. 25 2013. 2. 25 2013. 3. 5 2013. 3. 7 2013. 3. 8 2013. 3. 8 2013. 3. 8 2013. 3. 26 2013 .3. 31 2013. 3. 31 2013. 3. 31 2013 .3. 31 2013. 3. 31	∘신문구독료(1.2월) ∘소비자상담 활동비(1.2월) ∘전화요금(1월) ∘펙스요금(1월) ∘전기요금(1월) ∘전화요금(2월) ∘펙스요금(2월) ∘교육 회의 식대 ∘사무용품비 ∘전기요금(2월) ∘사무실 임대료(1.2월) ∘수도요금(1.2월) ∘우편료 ∘전기요금(3월) ∘소비자상담 활동비(3월) ∘신문구독료(3월) ∘사무실 임대료(3월) ∘수도요금(3월)	10,000 1,000,000 104,860 6,690 132,860 89,870 5,840 210,000 89,100 108.210 100,000 10,000 5,500 81,460 500,000 5,000 50,000 5,000	10,000 1,000,000 104,860 6,690 132,860 89,870 5,840 0 0 108,210 0 10,000 5,500 81,460 500,000 5,000 0 5,000	0 0 0 0 0 0 0 210,000 89,100 0 100,000 0 0 0 0 0 50,000 0

(단위 : 원)

지출일자	지출비목 및 내역	지 출 내 역			비고
		계	보조금	자부담
2013. 4. 4 2013. 4. 4 2013. 4. 4 2013. 4. 5 2013. 4. 8 2013. 4. 15 2013. 4. 15 2013. 4. 16 2013. 4. 17 2013. 4. 24 2013. 4. 24 2013. 4. 29 2013. 4. 29 2013. 5. 2 2013. 5. 13 2013. 5. 13 2013. 5. 13 2013. 5. 13 2013. 5. 13 2013. 5. 14 2013. 5. 27 2013. 5. 27 2013. 5. 27 2013. 5. 27 2013. 5. 27 2013. 5. 27 2013. 6. 3 2013. 6. 3 2013. 6. 3 2013. 6. 4 2013. 6. 4 2013. 6. 5	∘우편요금 ∘전화요금(3월) ∘우편요금 ∘우편요금 ∘소비자교육 교통비 ∘교육교통비 및 이체수수료 ∘사무용품비 ∘사무용품비(복합기) ∘우편료 ∘전화요금(4월) ∘펙스요금(4월) ∘전기요금(4월) ∘소비자상담 활동비(4월) ∘우편요금 ∘인증수수료 ∘사무실 임대료(4월) ∘수도요금(4월) ∘교육교통비 및 이체수수료 ∘교육교통출장비및이체수수료 ∘사무용품(복사기) ∘전화요금(5월) ∘펙스요금(5월) ∘전기요금(5월) ∘신문구독료(5월) ∘교육교통출장비및이체수수료 ∘우편료 ∘소비자상담 활동비(5월) ∘사무실 임대료(5월) ∘수도요금(5월) ∘자동차이력조회 수수료 ∘우편요금 ∘우편요금	2,990 82,250 7,990 4,490 10,000 112,500 19,800 22,400 1,990 94,080 5,880 69,940 500,000 22,320 4,400 50,000 5,000 60,500 101,000 55,000 87,570 6,540 46,250 5,000 81,000 6,700 500,000 50,000 5,000 1,600 1,990 11,240	2,990 82,250 7,990 4,490 10,000 112,500 0 0 1,990 94,080 5,880 69,940 500,000 14,540 0 0 5,000 60,000 100,000 0 87,570 6,540 46,250 5,000 80,000 0 500,000 0 5,000 0 0 0	0 0 0 0 0 0 19,800 22,400 0 0 0 0 0 7,780 4,400 50,000 0 500 1,000 55,000 0 0 0 0 1,000 6,700 0 50,000 0 1,600 1,990 11,240

(단위 : 원)

지출일자	지출비목 및 내역	지 출 내 역			비고
		계	보조금	자부담
2013. 6. 5 2013. 6. 18 2013. 6. 18 2013. 6. 18 2013. 6. 18 2013. 6. 25 2013. 6. 25 2013. 6. 27 2013. 6. 27 2013. 6. 27 2013. 6. 27 2013. 6. 27 2013. 6. 27 2013. 7. 20 2013. 7. 25 2013. 7. 26 2013. 7. 26 2013. 7. 26 2013. 7. 26 2013. 7. 26 2013. 7. 26 2013. 7. 26 2013. 7. 31 2013. 8. 23 2013. 8. 23 2013. 8. 23 2013. 8. 23 2013. 8. 28 2013. 8. 28 2013. 8. 28 2013. 8. 28 2013. 9. 2	∘우편료 ∘이웃돕기(4가정) 및 수수료 ∘서율교육출장 교통비 ∘전화요금(6월) ∘펙스요금(6월) ∘사무용품비 ∘사무용품(복사지) ∘전기요금(6월) ∘신문구독료(6월) ∘사무실 임대료(6월) ∘수도요금(6월) ∘소비자상담 활동비(6월) ∘홍보물제작비 ∘사진인화요금 ∘자동차이력조회 수수료 ∘전화요금(7월) ∘펙스요금(7월) ∘신문구독료(7월) ∘전기요금(7월) ∘소비자상담 활동비(7월) ∘수도요금(7월) ∘사무실 임대료(7월) ∘사무용품 및 출장비 ∘펙스요금(8월) ∘전화요금(8월) ∘법인균등세 ∘신문구독료(8월) ∘전기요금(8월) ∘소비자상담 활동비(8월) ∘사무실 임대료(8월) ∘수도요금(8월) ∘소비자교육 및 회의식대	6,500 200,500 160,500 94,430 6,280 51,280 23,000 36,780 5,000 50,000 5,000 500,000 149,000 16,000 1,600 79,870 6,210 5,000 42,120 500,000 5,000 50,000 87,000 5,890 68,350 55,000 5,000 59,520 500,000 50,000 5,000 210,000	0 0 160,000 94,430 6,280 0 0 36,780 5,000 0 5,000 500,000 0 0 0 79,870 6,210 5,000 42,120 500,000 5,000 0 0 5,890 68,350 0 5,000 59,520 500,000 0 5,000 0	6,500 200,500 500 0 0 51,280 23,000 0 0 50,000 0 0 149,000 16,000 1,600 0 0 0 0 0 0 50,000 87,000 0 0 55,000 0 0 0 50,000 0 210,000

(단위 : 원)

지출일자	지출비목 및 내역	지 출 내 역			비고
		계	보조금	자부담
2013. 9. 12 2013. 9. 16 2013. 9. 27 2013. 9. 27 2013. 9. 27 2013. 9. 27 2013. 9. 27 2013. 9. 27 2013. 9. 27 2013. 10. 7 2013. 10. 29 2013. 10. 29 2013. 10. 29 2013. 10. 29 2013. 10. 29 2013. 10. 29 2013. 10. 29 2013. 11. 26 2013. 11. 26 2013. 11. 26 2013. 11. 26 2013. 11. 26 2013. 12. 2 2013. 12. 2 2013. 12. 2 2013. 12. 24 2013 .12. 24 2013. 12. 24 2013. 12. 24 2013. 12. 24 2013. 12. 24	∘교육교통출장비및이체수수료 ∘추석이웃돕기(4가정)및수수료 ∘전화요금(9월) ∘펙스요금(9월) ∘전기요금(9월) ∘신문구독료(9월) ∘소비자상담 활동비(9월) ∘사무실 임대료(9월) ∘수도요금(9월) ∘프래카드 및 홍보어깨띠 ∘전기요금(10월) ∘전화요금(10월) ∘펙스요금(10월) ∘신문구독료(10월) ∘소비자상담 활동비(10월) ∘사무실 임대료(10월) ∘수도요금(10월) ∘소비자교육 출장교통비 ∘전화요금(11월) ∘펙스요금(11월) ∘신문구독료(11월) ∘전기요금(11월) ∘소비자상담 활동비(11월) ∘사무실 임대료(11월) ∘수도요금(11월) ∘소비자상담 활동비(12월) ∘사무실 임대료(12월) ∘수도요금(12월) ∘전화.펙스요금(12월) ∘신문구독료(12월) ∘전기요금(12월)	302,500 200,500 70,880 6,890 45,220 5,000 500,000 50,000 5,000 200,000 35,470 91,670 6,700 5,000 500,000 50,000 5,000 40,000 83,750 5,930 5,000 49,900 500,000 50,000 5,000 500,000 50,000 5,000 100,000 5,000 80,000	0 0 70,880 6,890 45,220 5,000 500,000 0 5,000 0 35,470 91,670 6,700 5,000 500,000 0 5,000 20,000 83,750 5,930 5,000 49,900 500,000 0 5,000 500,000 0 5,000 100,000 5,000 32,270	302,500 200,500 0 0 0 0 0 50,000 0 200,000 0 0 0 0 0 50,000 0 20,000 0 0 0 0 0 50,000 0 0 50,000 0 0 0 47,730

3. 보조금 집행잔액 발생사유

(단위 : 원)

사업(세부)내용	비 목	예산액	지출액	집행잔액	발생사유
상담전화,신문구독료		1,320,000	1,165,430	154,570	지급사유미발생

4. 사업계획 및 예산집행계획 변경내역 : 해당없음

(단위 : 원)

사업(세부)내용	비 목	당초예산	변경예산	변 경 사 유

* 변경사항이 있을 경우에만 작성

▮ 붙임 4 ▮

경로당의 소비불만처리 및 순회교육사업 추진실적 보고서

[홈페이지공개용]

1 추진개요

❍ 사업기간 :  2013. 9. 1. ～ 2013. 11. 30.

❍ 장    소 : 노인대학 및 경로당

❍ 참여인원 : 249 명(일반시민)

❍ 사 업 비 : 2,605 천원(보조금 2,000, 자부담 605)

2 자체평가

❍ 사업추진결과 잘된 점

- 경로당어르신들이 신체적 정신적으로 취약하고 건강한 삶에 대한

욕구가 크므로 악덕판매상술의 주요대상으로 교육을 통하여

건전한 소비생활을 유도하고 상품구입으로 인한 사업자와의

분쟁 및 피해해결방법을 교육하고 건강한 웃음치료를 통하여

외로운 어르신에게 즐거운 시간을 갖도록 하며, 경로당 어르신들의      화합과 단합으로 외로움을 이겨내도록 지도하고 자녀들에게는      사랑을 받도록 지도하며 존경받도록 유도하여 어르신들의 만족도가 큼

❍ 사업추진상 애로사항

- 어른들의 만족도가 매우 높았지만 각 지역의 경로당을 1회밖에      강의할 수 없어 아쉬워하였으며 짧은 시간으로 진행된 점을       개선 의견임

3 개선․건의사항

❍ 각 지역의 경로당을 1회밖에 교육이 진행되지 않으며 많은 지역을

방문할 수 없어 아쉬움.

❍ 경로당의 소비자교육이 활성화 되어 어르신들의 피해분쟁을 사전 교육 및 정보제공으로 막을 수 있는 사업비 증액 요청

※ 제출자료 :  ① 경로당의 소비불만처리 및 순회교육사업 정산보고서 1부

② 지출결의서(원본) 1부

③ 영수증(원본), 세금계산서 1부

④ 보조금 통장 집행내역(사본-원본대조필)

⑤ 행사유인물, 사진 등 1부.

⑥ 기타 단체별 필요한 증빙자료 등

(사)전국주부교실 군산지회

군산소비자 상담센터

경로당의 소비불만처리 및 순회교육사업 정산보고서

[홈페이지공개용]

1. 정산 총괄표

(단위 : 원)

예산액(총사업비)			집 행 액			집 행 잔 액
계	보조금	자부담	계	보조금	자부담	계	보조금	자부담
2,545,000	2,000,000	545,000	2,605,000	2,000,000	605,000	△60,000	0	△60,000

※ 은행발생이자 847원 미포함

2. 집행 세부현황

(단위 : 원)

지출일자	지출비목 및 내역	지 출 내 역			비고
		계	보조금	자부담
계		2,605,000	2,000,000	605,000
2013. 8. 28 2013. 8. 28 2013. 8. 30 2013. 9. 2 2013. 9. 10 2013. 9. 10 2013. 9. 10 2013. 9. 10 2013. 9. 10 2013. 9. 10 2013. 9. 10 2013. 9. 11 2013. 9. 11 2013. 9. 11 2013. 9. 12 2013. 12. 13	∘식비 ∘행사진행비(주유비) ∘행사진행비(풍선,문구등) ∘프래카드 ∘교육강사비(송인자강사) ∘건강웃음치료 강사비(이승렬) ∘보조강사 인건비(이금숙) ∘소비자강사 교통비(송인자) ∘강사 교통비비(이승렬) ∘보조강사 교통비(이금숙) ∘진행보조 교통비(박희순) ∘음료간식비(베지밀) ∘교육홍보물(형제상회) ∘교육팜프렛교재(군산인쇄사) ∘빵간식비(빵굽는아저씨) ∘사진현상료	35,000 20,000 29,150 50,000 480,000 480,000 180,000 60,000 60,000 60,000 60,000 160,000 380,000 300,000 240,000 10,850	0 0 0 0 480,000 480,000 180,000 60,000 60,000 60,000 60,000 0 380,000 240,000 0 0	35,000 20,000 29,150 50,000 0 0 0 0 0 0 0 160,000 0 60,000 240,000 10,850

3. 보조금 집행잔액 발생사유 : 해당없음

(단위 : 원)

사업(세부)내용	비 목	예산액	지출액	집행잔액	발생사유

* 발생사유 : 사업계획변경, 사업취소, 지급사유미발생, 집행잔액 등

4. 사업계획 및 예산집행계획 변경내역 : 해당없음

(단위 : 원)

사업(세부)내용	비 목	당초예산	변경예산	변 경 사 유

* 변경사항이 있을 경우에만 작성