보건소

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건강한 보건소의 모습을 형상화한 이미지입니다.
군산시보건소 군산시보건소 사이트 바로가기 우리 군산시 보건 공무원은 모든 시민의 건강하고 행복한 삶을 위하여 우리의 마음과 정성을 다바쳐 시민 여러분을 친절하고 편안하게 모시기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.
우리는 보건소와 보건지소, 진료소를 방문하시는 모든 민원인과 환자를 내 가족같이 친절하게 모시겠습니다. 시민의 건강을 최우선으로 알고 고품질의 보건·의료서비스 제공을 위하여 최선을 다하겠습니다. 어렵고 소외된 계층을 직접 찾아가 건강을 보살피는 보건행정을 실천하겠습니다. 예방접종과 소독을 강화하여 전염병 없는 선진 군산을 이루어 나가는데 최선을 다하겠습니다. 우리의 실천사항에 대하여 매년 평가를 받고 그 결과를 공개하겠으며, 시민의 의견을 겸허하게 받아들이겠습니다.

고객께서 직접 방문하시는 경우

  • 저희 사무실을 방문하시는 고객께서 30초 이내에 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 사무실 입구에 좌석배치도와 사무실 안에 담당별 표지판을 부착하고 직원은 항상 명찰을 패용하겠습니다.
  • 방문하시는 고객께는 가장 먼저 보는 직원이 "어서 오십시오. 무엇을 도와 드릴까요?"라고 인사한 후 10초 이내에 담당자에게 친절하게 안내해 드리겠습니다.
  • 업무 처리중에 고객을 대하게 되면 10초 이내에 하던 일을 멈추고 밝은 표정과 맑은 음성으로 친절하고 명확하게 답변해 드리겠습니다.
  • 담당자가 부재중일 경우는 다른 공무원이 대신해서 친절하게 처리하여 드리고 담당자가 직접 처리하여야 할 업무에 대해서는 담당자가 3시간 이내에 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 거동이 불편하신 분이나 장애인께서 시청을 방문하실 경우 미리 전화를 주시면 약속시간 3분전에 현관입구에서 대기하다가 친절 하게 민원을 처리하여 드리겠습니다.
  • 점심시간(12시∼13시)에도 방문 및 전화를 하시는 고객을 위하여 담당부서별로 1명 이상 근무하겠습니다.

전화로 서비스를 요청하신 경우

  • 전화는 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
  • 전화를 받은 직원은 항상 "감사합니다. 보건소 □□담당 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?"라고 먼저 인사하고 고객의 의문사항이나 민원을 성심 성의껏 답변해 드리겠습니다.
  • 담당자가 부재중일 경우에는 전화를 받은 직원이 고객의 의문사항이나 민원에 대하여 성심껏 답변하여 드리고, 고객께서 담당자와 직접통화를 원하시면 3시간 이내에 고객이 원하시는 곳으로 직접 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 고객이 똑같은 내용을 되풀이 하시지 않도록 고객의 의견을 간략하게 전달한 후 "잠시만 기다려 주십시오.
    □□부서 ○○○직원에게 전화를 연결해 드리겠습니다" 라고 안내하고 10초 이내에 담당자와 통화를 하실 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객과 통화를 마치고 전화를 끊을 때에는 "감사합니다. 좋은 시간되십시오"라고 인사 드리고 고객이 먼저 전화를 끊으신 것을 확인한 후 수화기를 내려놓겠습니다.

우편·PC·인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우

  • PC·인터넷으로 서비스를 요구하시는 경우 접수 후 3시간 이내에 담당자의 이름과 연락방법, 그리고 처리절차 등에 대하여 고객께 연락하여 드리겠습니다.

전화로 서비스를 요청하신 경우

  • 접수와 동시에 신속·정확·공정하게 처리하는 것을 목표로 설정하여 모든 민원을 법정처리기한에서 20%이상 시간을 앞당겨 처리함으로써 고객의 시간적 편익을 도모하겠습니다.
  • 1주일 이상의 처리기간을 요하는 민원서류는 민원 접수시 중간통보방법을 고객에게 문의하고 중간처리 진행사항을 1회 이상 통보하여 드리겠습니다.
  • 모든 민원은 접수할 때 구비서류 등을 완벽하게 갖추도록 안내하여 고객이 똑같은 민원으로 다시 방문하는 불편이 없도록 하겠습니다.
담당부서
보건사업과 보건행정계
담당자
박은주(☎063-460-3234)
최근수정일
2014-07-15
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