고객을 맞이하는자세

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우리 군산시 보건 공무원은 모든 시민의 건강하고 행복한 삶을 위하여 우리의 마음과 정성을 다바쳐 시민 여러분을 친절하고 편안하게 모시기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.
  • 우리는 보건소와 보건지소, 진료소를 방문하시는 모든 민원인과 환자를 내 가족같이 친절하게 모시겠습니다.
  • 시민의 건강을 최우선으로 알고 고품질의 보건·의료서비스 제공을 위하여 최선을 다하겠습니다.
  • 어렵고 소외된 계층을 직접 찾아가 건강을 보살피는 보건행정을 실천하겠습니다.
  • 예방접종과 소독을 강화하여 전염병 없는 선진 군산을 이루어 나가는데 최선을 다하겠습니다.
  • 우리의 실천사항에 대하여 매년 평가를 받고 그 결과를 공개하겠으며, 시민의 의견을 겸허하게 받아들이겠습니다.
이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 다음과 같이 구체적인 서비스 이행표준을 정하고 이를 성실히 실천할 것을 약속합니다.

고객께서 직접 방문하시는 경우

  • 저희 사무실을 방문하시는 고객께서 30초 이내에 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 사무실 입구에 좌석배치도와 사무실 안에 담당별 표지판을 부착하고 직원은 항상 명찰을 패용하겠습니다.
  • 방문하시는 고객께는 가장 먼저 보는 직원이 "어서 오십시오. 무엇을 도와 드릴까요?"라고 인사한 후 10초 이내에 담당자에게 친절하게 안내해 드리겠습니다.
  • 업무 처리중에 고객을 대하게 되면 10초 이내에 하던 일을 멈추고 밝은 표정과 맑은 음성으로 친절하고 명확하게 답변해 드리겠습니다.
  • 담당자가 부재중일 경우는 다른 공무원이 대신해서 친절하게 처리하여 드리고 담당자가 직접 처리하여야 할 업무에 대해서는 담당자가 3시간 이내에 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 거동이 불편하신 분이나 장애인께서 시청을 방문하실 경우 미리 전화를 주시면 약속시간 3분전에 현관입구에서 대기하다가 친절 하게 민원을 처리하여 드리겠습니다.
  • 점심시간(12시∼13시)에도 방문 및 전화를 하시는 고객을 위하여 담당부서별로 1명 이상 근무하겠습니다.

전화로 서비스를 요청하신 경우

  • 전화는 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
  • 전화를 받은 직원은 항상 "감사합니다. 보건소 □□담당 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?"라고 먼저 인사하고 고객의 의문사항이나 민원을 성심 성의껏 답변해 드리겠습니다.
  • 담당자가 부재중일 경우에는 전화를 받은 직원이 고객의 의문사항이나 민원에 대하여 성심껏 답변하여 드리고, 고객께서 담당자와 직접통화를 원하시면 3시간 이내에 고객이 원하시는 곳으로 직접 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 고객이 똑같은 내용을 되풀이 하시지 않도록 고객의 의견을 간략하게 전달한 후 "잠시만 기다려 주십시오. □□부서 ○○○직원에게 전화를 연결해 드리겠습니다" 라고 안내하고 10초 이내에 담당자와 통화를 하실 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객과 통화를 마치고 전화를 끊을 때에는 "감사합니다. 좋은 시간되십시오"라고 인사 드리고 고객이 먼저 전화를 끊으신 것을 확인한 후 수화기를 내려놓겠습니다.

우편·PC·인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우

  • PC·인터넷으로 서비스를 요구하시는 경우 접수 후 3시간 이내에 담당자의 이름과 연락방법, 그리고 처리절차 등에 대하여 고객께 연락하여 드리겠습니다.

고객께서 직접 방문하시는 경우

  • 접수와 동시에 신속·정확·공정하게 처리하는 것을 목표로 설정하여 모든 민원을 법정처리기한에서 20%이상 시간을 앞당겨 처리함으로써 고객의 시간적 편익을 도모하겠습니다.
  • 1주일 이상의 처리기간을 요하는 민원서류는 민원 접수시 중간통보방법을 고객에게 문의하고 중간처리 진행사항을 1회 이상 통보하여 드리겠습니다.
  • 모든 민원은 접수할 때 구비서류 등을 완벽하게 갖추도록 안내하여 고객이 똑같은 민원으로 다시 방문하는 불편이 없도록 하겠습니다.
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