붙임2		시 홈페이지, 청사입구 등 안내 홍보문

안  내  말  씀

행정자치부에서는 『2016년 지방자치단체

합동평가』와 관련하여 『복지재정 효율화,

일자리 창출, 재난안전 및 감염병 대응,

민원행정 서비스』 분야에 대한

『고객체감도 조사』를 실시합니다.

○ 조사 기간 : 2016. 3. 2 ～ 4. 29 (2개월)

○ 대상 분야 : 4개 시책

* 복지재정 효율화,  일자리 창출,  재난안전 및 감염병 대응,

민원행정서비스

○ 조사 기관 : 전문 여론조사기관

○ 조사 방법 : 전화 설문 조사

○ 조사 대상 : 일반 주민 (만 20세이상),

민원인(행정서비스를 경험한 자)

시민께서는 『고객체감도 조사』와 관련하여

전화설문 조사에 적극적으로 협조하여 주시면

우리 시정 발전에 도움이 됩니다.

분야	시책	설 문 항 목
중점 과제	1. 비정 상의 정상화	▪공공부분 윤리확립	공무원 금품수수 등 공공부문 윤리 확립을 위해 노력하고 있다고 생각하십니까?
			학연·지연 등 연고에 따른 특혜를 근절하기 위해 얼마나 노력하고 잇다고 생각하십니까?
			공직 내 청렴도를 높이기 위해 노력한다고 보십니까?
		▪재정낭비 근절	자격이 없는 사람이 부당으로 노령연금을 수령할 때 이를 환수하는 등 재정낭비 근절을 위한 노력에 만족하십니까?
			일부 기업들이 중복으로 자금을 지원받는 관행을 근절하기 위해 얼마나 노력하고 있다고 생각하십니까?
		▪불공정 관행 등 기업활동 개선	기초질서 등 법질서 위반이 만연된 분야을 정상화하기 위해 얼마나 노력했다고 생각하십니까?
	2. 일자리 창출	▪지역 일자리 창출	○○시/도, ○○시/군/구에서 운영하는 일자리사업을 고려할 때 일자리를 늘리기 위해 노력하고 있다고 생각하십니까?
			○○시/도, ○○시/군/구에서 운영하는 일자리사업의 안내를 위해 열심히 홍보하고 있다고 생각하십니까?
			○○시/도, ○○시/군/구에서 운영하는 일자리사업이 일자리 창출 등에 효과가 있다고 생각하십니까?
		▪취약계층 취업 지원	여성(경력단절 여성 포함)에게 일자리를 제공하기 위해 얼마나 노력 하고 있다고 생각하십니까?
			노인(어르신)에게 일자리를 제공하기 위해 얼마나 노력하고 있다고 생각하십니까?
			장애인에게 일자리를 제공하기 위해 얼마나 노력하고 있다고 생각 하십니까?
	3. 사이버 및 재난 안전관리	▪재난관리 재정기반 구축	각종 재난과 안전관리를 위해 ○○시/도, ○○시/군/구는 충분한 예산을 운영하고 있다고 생각하십니까?
			재해 등 어려움이 발생되었다고 가정하면 ○○시/도, ○○시/군/구 에서 충분한 재정지원을 받을 수 있다고 보십니까?
		▪재난징후 정보 및 재난 위험 시설 관리	지하도/육교, 옹벽. 교량 등을 대상으로 정기적 안전점검과 보수 공사를 하고 있다고 생각하십니까?
		▪사이버 안전관리	인터넷 해킹 등 사이버 안전을 위해서 얼마나 노력하고 있다고 생각하십니까?
일반 행정	4. 민원행정 서비스	▪서비스 환경	민원실 및 민원 창구의 위치, 접근성, 안내 표지판 활용 등 민원실 접근이 편리했다.
			민원실 방문 시 필기도구 등 민원실 물품과 시설 이용이 편리했다.
			민원실의 실내 온도, 조명, 인테리어 등 민원실의 환경은 쾌적했다.
		▪서비스 과정	담당 공무원은 문의사항에 대해 친철하게 응대하였습니다.
			담당 공무원은 문희사항에 대한 안내를 충분히 하였습니다.
			담당 공무원은 필요한 서류만을 요구하였습니다.
			담당 공무원은 행정기관을 다시 방문해 달라고 요구하지 않았습니다.
		▪서비스 결과	담당 공무원은 신청한 민원 업무를 신속하게 처리해 주었다.
			담당 공우원은 신청한 민원 업무에 대히 잘 알고 있었습니다.
			담당 공무원은 민원 업무를 절차에 따라 처리하였습니다.
			담당 공무원은 신청한 민원 업무를 알기 쉽게 설명하였습니다.

붙임4		2015년(‘14년 실적) 지자체 합동평가 『고객체감도 조사』 평가결과

분야	시 책	세부지표명	평가결과
중점 과제		종합 체감도	나
	1. 비정상의 정상화	▪공공부분 윤리확립 실태	나
		▪재정낭비 근절 실태
		▪불공정 관행 등 기업활동 개선 실태
	2. 일자리 창출	▪취업지원, 마을기업육성사업, 노인일자리 사업 등 지자체 노력도	나
		▪일자리 창출을 위한 지자체 활동에 대한 만족도
		▪일자리 창출을 위한 지자체 홍보 및 활동의 효과성
	3. 사이버 및 재난 안전관리	▪재난관리 재정기반 구축 실태	다
		▪안전관리계획 수립 실태, 재난위험 시설 관리 실태
		▪사이버 안전관리 실태
일반 행정	4. 민원행정 서비스	▪ 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과	나